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En esta sección puedes responder rápidamente cualquier pregunta que tengas. Consulta las respuestas a las preguntas frecuentes de nuestros usuarios y obtén información útil sobre Kayuri Home.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un producto de segunda mano y uno de segunda oportunidad?
Nuestros productos de Segunda Oportunidad no son de segunda mano. No han tenido una primera vida con clientes, sino que provienen de devoluciones, productos con daños o roturas leves en tienda o modelos de exhibición.
Todos los artículos que ofrecemos pertenecen a esta categoría de Segunda Oportunidad, lo que garantiza que, aunque no sean completamente nuevos, han sido revisados y están listos para tener una nueva vida contigo.
¿Qué significan los diferentes estados de los productos?
Los diferentes estados de los productos indican su condición y cualquier posible uso previo:
Modelo descatalogado: Producto totalmente nuevo, sin defectos ni signos de uso. Como nuevo.
Reacondicionado: Producto restaurado o reacondicionado, en perfectas condiciones. Como nuevo.
Como nuevo: Artículo de exhibición o devolución de un minorista. El producto está intacto y sin uso.
Muy buen estado: Artículo de liquidación, exposición o devolución con pequeños defectos estéticos, como arañazos leves o suciedad superficial, pero totalmente funcional.
Buena condición: Artículo de exhibición o devolución con defectos leves o moderados, visibles o no, totalmente funcional.
Condición aceptable: Artículo con defectos más notorios, como suciedad visible o arañazos marcados, pero sigue siendo totalmente funcional.
Si mi producto no me satisface, ¿es posible cambiarlo u obtener un reembolso?
Si un producto comprado en línea no le satisface, dispone de 14 días para solicitar un reembolso. La cantidad abonada será devuelta mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dado que cada producto de Segunda Oportunidad es único, los cambios no están garantizados. Antes de solicitar uno, el cliente deberá contactar con la empresa vendedora para confirmar si existen más unidades del mismo artículo y comprobar si el precio es igual, inferior o superior, en función del estado del nuevo producto en comparación con el adquirido y devuelto.
Para realizar devoluciones, reembolsos o comunicar incidencias, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact.kayurihome@gmail.com, o bien llamando al +34 644 34 77 19 o al +34 634 05 35 42.También puede hacerlo desde la sección “Contáctanos” de nuestra web. Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier duda.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a pie de calle es totalmente gratuito, por lo que no tendrás que pagar ningún costo adicional.
Si prefieres recibir tu pedido con servicio de subida al piso y entrega dentro del domicilio, puedes escribirnos a contact.kayurihome@gmail.com para consultar si este servicio está disponible en tu zona y si la empresa distribuidora del producto lo ofrece.
Mi pedido se combinará si añado varios artículos de distintas marcas?
No. Como los artículos comercializados en Kayuri Home son enviados por distintos vendedores, se entregan en diferentes momentos y en envíos separados.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el envío?
Una vez finalizado el proceso de pago, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra.
El plazo de entrega promedio es de 1 a 2 semanas, aunque en ocasiones el envío puede retrasarse por razones logísticas o de ubicación.
Cuando el pedido esté en manos de la agencia de transporte, recibirás un enlace de seguimiento para poder seguir el estado de tu envío.
¿Realizan envíos fuera de España?
Para envíos fuera de España, envíenos un correo electrónico a contact.kayurihome@gmail.com indicando los artículos que desea y la dirección de entrega.
Consultaremos con la empresa vendedora si es posible realizar el envío y si existe algún coste adicional.
Le responderemos en un plazo máximo de 24 horas.
¿Puedo solicitar información adicional sobre un producto?
En cada página de producto encontrará una descripción detallada del artículo. Esto incluye dimensiones, material, estado fotos y otras características importantes. Si necesita más información, envíenos un correo electrónico a contact.kayurihome@gmail.com. No olvide incluir el número de artículo.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si pediste el producto equivocado o simplemente cambiaste de opinión, puedes cancelar tu pedido enviando un mensaje a contact.kayurihome@gmail.com. Ten en cuenta que no podemos aceptar cancelaciones de pedidos que ya hayan sido enviados.
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