Envíos y plazos de entrega
Envíos gratis a pie de calle
En Kayuri Home, todos nuestros productos incluyen el envío gratuito a pie de calle en Península y Baleares (para otros destinos, consultar). Esto significa que no tendrás que asumir ningún coste adicional por el transporte estándar.
Si prefieres otro método de entrega, como subida al domicilio, entrega en planta o montaje, es necesario contactar previamente con nosotros para comprobar disponibilidad y precio: contact.kayurihome@gmail.com
Recepción de la mercancía
Los posibles daños ocasionados durante el transporte deben comunicarse de forma inmediata al correo contact.kayurihome@gmail.com. Es fundamental que, en el momento de la entrega, si observas golpes, roturas o cualquier desperfecto en el embalaje, lo indiques en el albarán o en la PDA del repartidor dentro del apartado de observaciones.
Si el paquete no presenta daños visibles desde el exterior, te recomendamos anotar igualmente “Pendiente de revisión”, ya que esto nos permitirá gestionar cualquier incidencia que pueda detectarse dentro de las primeras 24 horas. Sin esta anotación, Kayuri Home no podrá asumir reclamaciones posteriores.
Además, si notas algo extraño, haz fotos del embalaje y del estado en el que llega el paquete antes de abrirlo, ya que serán de gran ayuda.
Conserva siempre el embalaje original hasta asegurarte de que el producto está en perfectas condiciones.
Por último, si realizas una compra que incluya productos de distintas marcas, recibirás la mercancía en entregas separadas, ya que cada marca envía los productos desde su propio almacén.
Servicios adicionales (subida y/o montaje)
El precio de nuestros productos ya incluye el envío a pie de calle, por lo que no tendrás que pagar nada extra por el transporte estándar (pie de calle).
Si deseas que el pedido se suba a tu domicilio, entregarlo en planta o incluso contratar el montaje del mueble, es necesario contactar con nosotros antes de realizar el pedido a contact.kayurihome@gmail.com
De esta forma podremos confirmar la disponibilidad del servicio y facilitarte un presupuesto.
Plazos de entrega
El pedido se procesará el primer día laborable después de realizar la compra y el plazo estimado de entrega será el indicado en la ficha de cada producto
Es importante tener en cuenta que los plazos se calculan en días hábiles y pueden variar por festivos locales o nacionales y si has elegido transferencia bancaria como forma de pago el pedido no se enviará hasta recibir la confirmación del pago
Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario laboral y dependen de las rutas de las agencias de transporte.
Si deseas que la entrega se realice en una franja horaria específica como mañana o tarde o en un día concreto consulta previamente al realizar tu pedido
Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento
Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, en Kayuri Home te reembolsaremos todos los pagos recibidos. No se incluyen gastos adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta a la opción estándar gratuita (entrega a pie de calle).
Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Si decides hacerlo, te indicaremos cómo proceder para la devolución y el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra, salvo que nos indiques lo contrario.
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Una vez que la empresa vendedora del producto haya recibido el artículo, esta dispone de 5 días hábiles para comprobar su estado.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos presentes prueba de devolución, lo que ocurra primero.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que se produzca por una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento
Es obligatorio informarnos previamente de la devolución escribiendo a contact.kayurihome@gmail.com
Garantía por daños en el transporte
Una vez recibida la mercancía, el cliente dispone de 24 horas para revisarla y notificar cualquier daño ocasionado durante el transporte. Cualquier incidencia deberá comunicarse a Kayuri Home mediante correo electrónico a contact.kayurihome@gmail.com dentro de ese plazo. Pasadas las 24 horas no podremos tramitar la reposición o reembolso por daños de transporte.
Si el cliente observa daños en el embalaje exterior o sospecha que el contenido pueda estar dañado, es fundamental anotarlo en el albarán de entrega o en la PDA del transportista al momento de recibir el pedido. Para agilizar la gestión de incidencias, Kayuri Home puede solicitar fotografías del artículo dañado.
Una vez verificado el daño, Kayuri Home gestionará la recogida del producto defectuoso y su reposición (si es posible ) mediante la misma compañía de transporte. En caso de no ser posible, se procederá al reembolso total del pedido, siempre en el menor tiempo posible y sin coste alguno para el cliente.
Es imprescindible que la mercancía se devuelva en su embalaje original, siendo responsabilidad del cliente conservarlo hasta comprobar que el producto está en perfecto estado y, en su caso, volver a empaquetarlo para que la compañía de transporte pueda recogerlo.
En caso de que el cliente desista de la reposición del producto dañado, se podrán descontar los gastos de envío correspondientes
Productos únicos y sustituciones
La mayoría de los productos son piezas únicas, por lo que no existe opción automática de reemplazo. Si deseas devolver un artículo y recibir otro nuevo, debes contactar previamente a contact.kayurihome@gmail.com para comprobar si hay disponibilidad de una unidad similar. En caso de no existir stock disponible, se procederá al reembolso total conforme a la ley.
Condición del producto y costes de devolución
Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Si el artículo no presenta defectos y coincide con las características, acabados y detalles descritos en la web, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones de productos con tara o desperfecto previamente indicado en la ficha del producto si la causa de la devolución es dicha tara.
Excepciones al desistimiento
No se admiten devoluciones de los siguientes artículos:
- Artículos con tara o desperfecto previamente indicado en la ficha del producto
- Artículos sin su embalaje original o con signos de uso
Procedimiento de devolución
Para devolver un producto debes:
- Contactar por correo electrónico a contact.kayurihome@gmail.com para solicitar la devolución
- Enviar el producto en su embalaje original a la dirección que te indiquemos
- Una vez recibido y verificado el producto, Kayuri Home reembolsará el importe en un plazo máximo de 14 días hábiles